О Защите Прав Потребителей

Права потребителей в Турции гарантированы Конституцией, Статья 172. 8 Сентября 1995 году вступил в силу Закон № 4077 «О защите прав потребителей».

Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, вправе предъявить на основании настоящего Закона требования к продавцу (изготовителю, уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру) в отношении недостатков товара/услуг, если они обнаружены в течение 30 дней после приобретения товара или оказания услуг, в случае обнаружения недостатков в течении 2-го года приобретения товара/услуг, необходимо в течение 30 дней обратится к продавцу (изготовителю, уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру).

В этом случае потребитель вправе предъявить следующие требования:

  • Возврат оплаченной суммы с аннулированием договора,
  • Обмен этого товара на аналогичный товар без недостатков/повторное выполнение услуг,
  • Уменьшение покупной цены товара / услуг,
  • Бесплатный ремонт или устранение недостатков товара/услуг.

В случае обнаружения каких-либо проблем с приобретенным товаром или предоставленной услугой, куда следует обратиться?

В случае не соответствие приобретенного товара или услуг к следующим требованиям:

  • Если приобретенные товары или услуги оказались не качественными,
  • Если в подписанном продавцом/поставщиком и покупателем договоре имеет место несправедливые условия относительно потребителя
  • Если при преждевременной оплате кредита за товар/услуги потребителю не была предоставлена соответствующая скидка или предоставлена не соответствующая скидка,
  • Если приобретенный покупателем по договору Тур пакет не был составлен в соответствии с договором,
  • Если продавец нарушил срок передачи товара/услуг, предварительно оплаченного потребителем, и передача была произведена в ненадлежащем порядке,
  • Если товары/услуги, приобретенные дистанционным способом (посредством интернета, ТВ и т.п.) не были предоставлены точно в срок, имея право отказаться от товара/услуг и
    возврата оплаченной суммы,
  • Если договор кредита, подписанный Банком или Организацией Потребительского Кредитования и потребителем, был преждевременно аннулирован, не смотря на это, предоставлен не соответствующий или не правильный процент скидки потребителю, или в содержание договора существуют неограниченные условия, ущемляющие права
    потребителя,
  • Если на основании подписанного договора, между потребителем и Банком или Организацией Потребительского Кредитования, потребителем были оплачены различные расходы, не имеющие места в договоре,
  • Если проблемы связаны с подписанным абонентским договором,
  • Если, не смотря на право потребителя по возврату приобретенного товара/услуг с доставкой к дверям по адресу в течение 7 дней и на запрет получения денег или ценной бумаги у потребителя со стороны продавца или поставщика впервые семь дней, для возврата оплаченной суммы денег, возврата или аннулирование ценной бумаги.

Для разрешения вышеуказанных проблем следует обратиться: если сумма приобретенного товара/услуг не превышает 1.272 ТЛ – в Комиссию по Защите Прав Потребителя (Tüketici Sorunları Hakem Heyeti), которая находится в здании Губернаторства (Kaymakamlık), если сумма превышает 1.272 ТЛ – в Суды по Защите Прав Потребителя(Tüketici Mahkemesi). В случае отсутствия Судов по Защите Прав Потребителя – в Суды по Гражданским Делам (Asliye Hukuk Mahkemesi).

Если при приобретении товара/услуг были обнаружены такие недостатки как:

  • Отсутствие гарантийного талона, инструкции относительно состава и применения на приобретенные товары/услуги на Турецком языке,
  • Отсутствие передачи потребителю необходимого одного из экземпляров составленного в рамках законодательства договора,
  • Отсутствие выгоды в пользу потребителя, при приобретении товара/услуг, если существует разница между ценой этикетной и ценой на кассе
  • Отсутствие исполнения обязательств со стороны продавца при предоставлении своих услуг с доставкой на адрес заявки потребителя, несмотря на использование права отмены потребителем.

Потребителю следует обращаться в Областное Управление Промышленности и Торговли (Sanayi ve Ticaret İl Müdürlüğü), которая находится в здании Областного Губернаторства по месту проживания.

При возникновении иных разногласий у потребителя:

  • Отсутствие предоставления гарантии на оплаченную сумму при покупках товара/услуг с предварительной оплатой,
  • Относительно периодически издаваемых рекламных акций,
  • Относительно иных возникающих разногласий с Банками.

Для разрешения вышеуказанных проблем в административном порядке следует обратиться в Главное Управление по Защите Конкуренции и Прав Потребителей(Tüketicinin ve Rekabetin Korunması Genel Müdürlüğü).

Список учреждений для подачи жалобы потребителей:

  1. Комиссия по Защите Прав Потребителя (Tüketici Sorunları Hakem Heyeti)
  2. Суды по Защите Прав Потребителя(Tüketici Mahkemesi)
  3. Главное Управление по Защите Конкуренции и Прав Потребителей при Министерстве Промышленности и Торговли (Tüketicinin ve Rekabetin Korunması Genel Müdürlüğü)
  4. Департамент Комитета по Рекламе (Reklam Kurulu Başkanlığı)
  5. Областное Управление Промышленности и Торговли при Областном Губернаторстве (Sanayi ve Ticaret İl Müdürlüğü)
  6. По горячей линии «175 Алло Потребитель»
  7. Информационная система потребителя (http://www.tuketici.gov.tr)
  8. Общественные объединения и фонды, являющиеся общественными организациями, деятельность которых направлена на защиту прав потребителей
  9. Палата Торговая/ Промышленная / Ремесленников.

ВНИМАНИЕ: Если вы не хотите утруждать себя с этими проблемами –адвокат придет вам на помощь.

© Mehmet TIGLI, 2014

Добавить комментарий

Ваш e-mail не будет опубликован. Обязательные поля помечены *